В рамках рубрики «Русмарин» в лицах» сотрудники Группы транспортных компаний «Русмарин» рассказывают о своём профессиональном пути, личных достижениях и навыках, которые они получили за время работы и которые помогают им в карьерном росте.
Герой данного выпуска – менеджер по договорной работе ГТК «Русмарин» Екатерина Никулина. О китайском начале профессионального пути, эпидемии коронавируса, которая закрыла перед ней одни двери и открыла другие, и важности поддержания атмосферы поддержки и взаимопомощи в коллективе – в интервью.
Как начинался ваш профессиональный путь?
Сама я родом из Иркутской области. Ещё с подросткового возраста меня интересовало мультикультурное взаимодействие, путешествия и общение с жителями других стран. Довольно рано я обнаружила в себе предрасположенность к изучению иностранных языков. Меня увлекала незнакомая фонетика, связь между языком и культурой, различные особенности речи, поэтому выбор направления, в котором мне хотелось бы развиваться, был для меня связан именно с иностранными языками.
После школы я поступила в Международный институт экономики и лингвистики в Иркутске, училась на факультете «Торговое дело» с изучением китайского языка. В рамках моего обучения вуз организовывал для студентов зарубежные практики. Так как по своей специализации я изучала китайский язык, то на третьем курсе получила возможность поехать в Китай, в город Чаньчунь. Там я провела полгода, обучаясь и общаясь преимущественно на китайском языке.
Однако случилась эпидемия коронавируса, и эти планы пришлось скорректировать. Тогда я приняла решение переехать в Санкт-Петербург, так как была уверена в том, что Северная столица даст мне те возможности, которых я искала. После переезда я начала поиск работы, связанной со сферой международных отношений. Моей первой работой в Санкт-Петербурге стала должность администратора в отеле, где останавливались преимущественно иностранцы. Я общалась с ними на английском и китайском языках, но со временем поняла, что хочу двигаться дальше и искать что-то более серьёзное. Меня в первую очередь интересовали компании, которые активно развивают взаимодействие с другими странами, имеют представительства за рубежом, непосредственно связаны с международным сотрудничеством. Так я и пришла в Группу транспортных компаний «Русмарин».
Каким было карьерное развитие в компании?
Мой путь в компании начался с должности офис-менеджера. В мои обязанности входило общение с клиентами, перенаправление их в зависимости от запросов, рассылка документов, сортировка и занесение документации в соответствующие программы, поддержание комфортного взаимодействия в офисе. Во время выполнения обязанностей на этой должности стало очевидным, что мне хорошо даётся работа с документами. Поэтому, спустя два года мне предложили должность менеджера по договорной работе. Примечательно, что до меня данная вакансия существовала только в филиале компании в Новороссийске, и я стала дебютантом на новой должности в центральном офисе в Санкт-Петербурге.
Теперь я занимаюсь заключением договоров «от начала и до конца»: общаюсь с клиентами и поставщиками, составляю проформы договоров, веду контроль за подписанием и архивированием документов. Так получилось, что часть обязанностей офис-менеджера я забрала с собой на новую должность, но, возможно, именно поэтому моя интеграция в новую работу произошла быстро и мягко – мне удалось максимально оперативно переориентироваться в кругу новых обязанностей, потому что часть из них уже была мне хорошо знакома, и я ранее имела опыт работы с теми же документами, которыми занимаюсь и сейчас. Кроме того, моя изначальная должность офис-менеджера предполагала знакомство со всеми коллегами центрального офиса Группы транспортных компаний «Русмарин». Это также помогло на новой должности, поскольку я заранее знала, к кому из сотрудников обращаться по интересующим меня вопросам и у кого просить помощи в том случае, если она мне понадобится.
Какие навыки удалось развить в рамках работы и какие достижения вы можете выделить?
Так как я пришла в Группу транспортных компаний «Русмарин» практически без опыта работы, мне требовалось развить множество полезных навыков и обрести компетенции, которые помогут в дальнейшем развитии. В первую очередь, удалось научиться многозадачности: моя работа требовала одновременного включения в несколько процессов, ответственное отношение к рабочим обязанностям и необходимость «держать руку на пульсе» многих бизнес-процессов, с которыми я взаимодействовала. Должность офис-менеджера включает в себя множество разноплановых задач, и важно не только хорошо выполнять текущие поручения, но и держать в голове список более масштабных целей, к которым приходится возвращаться время от времени, проверять их прогресс и отслеживать дедлайны. Кроме того, моя работа была напрямую связана с общением с большим количеством людей – и сотрудников, и подрядчиков, и клиентов. К каждому из них необходимо было найти свой подход, каждого выслушать и помочь в зависимости от запроса. Разноплановое общение позволило мне значительно улучшить свои коммуникативные навыки, стать увереннее во взаимодействии с разными людьми, научиться быстро ориентироваться в разговоре. Раньше я чувствовала, что этих компетенций мне не хватает, и должность в Группе транспортных компаний «Русмарин» помогла заполнить пробелы. Офис-менеджер, в моём понимании, это своеобразный «человек-оркестр» — сотрудник, который должен обладать множеством самых разных навыков. Компания и коллеги помогли мне не только развить все необходимые компетенции, но и дали возможность для карьерного роста, которой я решила воспользоваться.
Что, по вашему мнению, помогло вам в профессиональном развитии?
Так как в компанию я пришла совсем неопытной, мне поначалу требовалась помощь коллег, наставления, советы и просто доброе понимающее отношение сотрудников. Объём новой информации для каждого человека на новой должности всегда довольно большой, что уж говорить про работу офис-менеджера, который должен одновременно курировать множество процессов! Мне очень помогла доброжелательная атмосфера в коллективе.
Я всегда была уверена, что основа успешного роста и развития компании – это люди, которые эту компанию составляют: их отношения, взаимодействие, работа в условиях, когда каждый сотрудник – это часть единого механизма, который работает слаженно только в том случае, если каждая его составляющая сосредоточена на достижении общего результата, готова помогать и просить помощи, вовлекаться в решение проблем. Группе транспортных компаний «Русмарин» очень повезло собрать под своим началом именно таких людей – идейных, эмпатичных, готовых помочь и словом, и делом. И видно, что компания это знает и ценит – устраивает мероприятия по улучшению вовлечённости и сплочения коллектива, поддерживает атмосферу эффективного взаимодействия между отделами, старается создать условия для того, чтобы людям было комфортно на рабочем месте и они получали удовольствие от своей работы и результатов трудов.
Поэтому даже сейчас, спустя несколько лет работы в компании, во мне остаётся эта спокойная уверенность в том, что я в надёжных руках: рядом коллеги, которые всегда помогут и подскажут, а руководство оценит старания. Эти мысли помогают в работе и очень мотивируют делать её качественно, внимательно. Думаю, у нас с ГТК «Русмарин» получился классный симбиоз, от которого получаешь удовольствие.
Чему продолжаете учиться в настоящее время, какие компетенции продолжаете развивать?
Ещё я подумываю заняться улучшением навыков письма – это может помочь в работе и сделать её ещё более комфортной, быстрой и эффективной, ведь мне часто приходится вести переписку с коллегами и клиентами.
Кроме того, я не забыла и о своём увлечении иностранными языками – продолжаю улучшать навыки в английском и китайском языках. И хотя основная часть моей работы происходит на русском, знание иностранных языков часто помогает как мне, так и моим коллегам. Например, сотрудники обращаются ко мне за советом, когда нужно составить письмо для клиентов или подрядчиков на китайском языке, или проверить корректность формулировок в рекламных макетах на иностранных языках. В настоящее время Группа транспортных компаний «Русмарин» активно расширяет сотрудничество с китайскими агентами и партнёрами, поэтому мои знания приходятся очень кстати.
Какие советы можете дать коллегам по цеху?
Работа в коллективе напрямую зависит от того, как проходит внутреннее взаимодействие между коллегами. Необходимо понимать, что все мы – «в одной лодке», занимаемся одним общим делом. Нужно быть слаженной командой как в классные моменты, так и в трудные дни, когда происходят проблемы или появляется много одновременных срочных задач. Не должно быть концепции, где каждый сам по себе и сосредоточен только на своих делах, ведь в конечном итоге от работы каждого из нас зависит общий результат. Нужно учиться взаимодействовать, идти на уступки, искать возможности для компромисса, прислушиваться к другим коллегам и придерживаться дружеских отношений с ними. Но при этом нельзя забывать и про самостоятельность – быть конструктивным критиком для самого себя, отслеживать собственный прогресс, не плыть по течению, заставляя коллег закрывать чужие пробелы. Помнить о важности доброй атмосферы в коллективе и стараться поддерживать её.
Какие советы дали бы себе, если бы могли вернуться к началу карьеры?
Думаю, необходимо высказывать свое мнение, вносить предложения в ситуациях, когда это необходимо для более эффективного производственного процесса. И, конечно, больше отдыхать для поддержания душевного равновесия 😊
