В рамках рубрики «Русмарин» в лицах» сотрудники Группы транспортных компаний «Русмарин» рассказывают о своём профессиональном пути, личных достижениях и навыках, которые они получили за время работы и которые помогают им в карьерном росте.
Герой данного выпуска, Генеральный менеджер филиала ГТК «Русмарин» Диана Ефимова, расскажет о своём пути от офис-менеджера до руководителя целого подразделения в Ростове-на-Дону. О верности своему выбору, любви к профессии и принципах, которых необходимо придерживаться для достижения результата – в интервью.
С чего вы начинали свой профессиональный путь?
Во время обучения в университете успела поработать в банковской сфере, где занималась активными продажами банковских продуктов и услуг. Я люблю работать с людьми, выявлять их потребности и умею выстраивать комфортный и эффективный диалог. Данная работа помогла мне развивать навыки взаимодействия с клиентами.
Нельзя не упомянуть и про важный аспект работы в международной логистике – взаимодействие с людьми по всему миру. Это всегда было одним из моих основных интересов при выборе направления обучения и выстраивании карьеры.
Интерес к языку, культуре и особенностям разных народов возник у меня ещё в детстве. Со средней школы я начала изучать английский язык, прошла начальный уровень обучения по немецкому языку, затем в университете выбрала в качестве изучения второго иностранного языка — испанский.
В 2012 году во время обучения в университете я поехала в США, где жила и работала в течение полугода. Данная стажировка помогла научиться свободно применять английский язык на практике и подтянуть свои навыки общения с носителями языка. К тому же, это была возможность окунуться в быт и менталитет другой страны, что очень помогло в последующем выстраивании отношений с иностранными партнёрами и контрагентами.
Но в какое-то время работа на одного участника ВЭД для меня стала слишком тесной. Я стремилась к развитию в сфере международных транспортных услуг, расширению своих компетенций, получению новых навыков и знаний. Мне было интересно участвовать в процессах организации перевозок разных грузов, разбираться в разной номенклатуре и особенностях экспедирования разными видами транспорта. Кроме того, хотелось расширить возможности общения как с представителями малого и среднего бизнеса, так и с крупными компаниями – меня интересовали их запросы, особенности взаимодействия, перевозимые грузы и специфика работы с ними.
Международная логистика – это сфера, в которой каждый день учишься чему-то новому, сталкиваешься с новыми условиями, тестируешь новые маршруты и способы перевозки грузов. Тем более, учитывая, как на данное направление влияют происходящие в мире геополитические и экономические события, экспедирование всегда было и будет тем сектором, который одним из первых ощущает изменения и испытывает постоянную необходимость подстраиваться под меняющиеся условия, адаптироваться к трудностям и превращать сложные задачи в возможности для роста и развития. Тем самым и сама транспортно-логистическая сфера, и все её представители, для устойчивого развития и успешной работы должны постоянно совершенствовать свои навыки. Эта мысль совпадала с тем, каким я видела собственный профессиональный рост, поэтому я решила продолжить развиваться в логистике и выйти на новый уровень – получить работу в крупной транспортной компании.
Расскажите о профессиональном развитии — какие этапы вы прошли?
На последнем курсе университета мне необходимо было выбрать место, где я буду проходить преддипломную практику. Так как ранее я уже изучала сферу транспортной логистики и была знакома с ведущими игроками рынка, Группа транспортных компаний «Русмарин» была одним из фаворитов моего списка. Именно здесь я и стала проходить практику. Вскоре меня пригласили сюда на работу, несмотря на то, что я ещё не окончила учебу в университете. Так я начала карьеру в ГТК «Русмарин» на должности офис-менеджера – 4 июля 2014 года, как сейчас помню.
Затем, уже работая в компании, я окончила университет и получила диплом. В мои обязанности на посту офис-менеджера входила часть функционала менеджера по внутрироссийской логистике. Я работала с клиентами в части уведомлений о прибытии груза, занималась отправкой данных по грузу в порт/линию, выставлением счетов по дополнительным расходам, документами, необходимыми для грузоперевозок. Кроме того, в мои обязанности входила обработка корреспонденции – отправка и приём документов, а также обеспечение хозяйственных нужд офиса в Ростове-на-Дону.
Затем около двух лет я провела в декретном отпуске. Рождение ребенка, безусловно, также оказало огромное влияние на мое развитие, как личности. Прокачалась способность работы в режиме многозадачности до очень высокого уровня). Был приобретен совершенно новый для меня навык — нести ответственность не только за себя, но и за другого человека. Кстати, во время декретного отпуска я тоже старалась активно проявляться, успела поработать немного в бьюти сфере, начала вести лайфстайл блог в соц. сетях, у меня даже была своя аудитория. Однако логистика продолжала оставаться в моём сердце и в моих мыслях. Несмотря на то, что мой декрет ещё не был официально закончен, руководство обратилось ко мне с просьбой вернуться к моим обязанностям – так как коллеги нуждались в моих навыках и опыте – и я согласилась.
Вскоре я стала менеджером по продажам – вела текущих клиентов компании, а также взаимодействовала с новыми клиентами. Несколько лет на данной должности позволили мне накопить ценный и разносторонний опыт. Начав работу с обязанностей менеджера по продажам, я со временем доросла до ведущего специалиста в отделе. Занималась обучением коллег, собеседованиями и адаптацией менеджеров по продажам, была куратором отдела продаж.
Когда в Ростовском подразделении «Русмарин» произошли кадровые изменения, я приняла решение попробовать свои силы на освободившейся должности Генерального менеджера. На мой взгляд, у меня уже накопилось достаточно опыта и компетенций в продажах, и я заинтересовалась процессом управления персоналом. Подала заявку, прошла несколько этапов собеседований, испытательный срок и стала Лидером филиала.
По сравнению с началом профессионального пути, как вы сами оцениваете свой результат сейчас?
Мой профессиональный путь был непростым, но успешным – конечно же, я довольна достигнутыми результатами. За 10 лет моей деятельности удалось набрать всесторонний опыт. Всю жизнь я активно интересуюсь транспортно-логистической сферой. Оставаться в должности менеджера по продажам мне стало тесновато. А мой опыт и знания позволяют мне вести за собой людей. Я могу брать на себя ответственность, могу достигать новых вершин.
Думаю, всему действительно своё время – в моей истории случилось именно так: стоило мне достичь желаемых компетенций и расширить свои профессиональные знания, как появлялась новая возможность для роста и развития.
К тому же, врождённый эмоциональный интеллект и умение выстраивать отношения помогли мне не только наладить взаимодействие с клиентами, но и заслужить уважение коллег, которые теперь работают под моим руководством. Люди доверяют мне, идут за мной, разделяют мою точку зрения. Мне удаётся поддерживать в коллективе атмосферу взаимопонимания и поддержки, и это даёт силу, чтобы нести ответственность не только за себя, но и за целый филиал ГТК «Русмарин» в Ростове-на-Дону.
Сейчас уже смело могу сказать, что трудности, которые периодически происходили, остались позади. Пройдя долгий и временами рискованный путь, у меня появилось гораздо больше уверенности в своих силах и возможностях. Думаю, люди всегда чувствуют эту энергию и запал, заряжаются от меня и потому готовы идти со мной, доверять и совместно достигать профессиональных вершин.
Какие навыки удалось развить за время работы и какие знания вы получили?
Знания, полученные мной за время обучения в университете, оказались очень качественными и полезными в дальнейшей карьере. У нас была очень сильная кафедра, и я горжусь теми компетенциями, которые обрела в вузе, ведь я смогла использовать теорию на практике в полном объёме, как только начала работать по специальности. Я умела разбираться в структуре международных контрактов и перевозок, знала специфику внешнеэкономических операций, изучала международные правила торговли Инкотермс, иностранные языки, основы таможенного дела и бухгалтерского учёта. Моя специальность позволила получить очень широкий профессиональный кругозор, который помогает мне в работе по сей день.
Нельзя не отметить и навыки, полученные опытным путём в ходе работы – думаю, что всё же ни одно, даже самое качественное обучение, не заменит реального опыта от живого взаимодействия с людьми, разработки маршрутов для грузоперевозки, решения самых разнообразных проблем, которые иногда возникают в процессе экспедирования. За время своей профессиональной деятельности я поняла, что работа с людьми сама по себе помогает набирать необходимые компетенции для развития, становиться увереннее, повышать навыки эмпатии, дипломатии, ораторского искусства, организаторские и кураторские способности.
Одно дело – понимать теорию, и совсем другое – научиться применять полученные знания на практике. Так как работа логиста находится на стыке между отправителем и получателем груза, необходимо понимать, какие услуги мы можем предлагать клиенту в зависимости от условий поставки. Это очень важный момент, потому что мы можем максимально эффективно отработать перевозку, предложить широкий перечень услуг и обеспечить прибыль и клиенту, и компании. Все те знания, которые дал университет, вкупе с опытом реальной работы позволили получить многопрофильные компетенции, и я каждый день применяю то, чему научилась.
Что, по вашему мнению, помогло вам в профессиональном развитии?
Взаимодействие с людьми всегда было основным интересом в рамках выбора моей профессиональной деятельности. Мне всегда удавалось находить общий язык с разными собеседниками, определять их боли, вырабатывать стратегию решения проблем и находить компромиссы. Я благодарна многостороннему опыту работы с людьми, полученному мной как в банковской сфере, так и в логистике.
Я никогда не боялась брать на себя ответственность и расширять собственные профессиональные горизонты – думаю, это одна из главных причин моего карьерного успеха. Когда ты не просто прилежно и ответственно исполняешь свои обязанности, но ещё и готов работать больше и усерднее, руководство это видит и оценивает такой вклад в общее дело и личную отдачу по заслугам.
Кроме того, я была и остаюсь интересующимся специалистом: мне мало просто хорошо выполнять свою работу – я вникаю в сопутствующие процессы, хочу детально разобраться в том, как устроены процедуры, внимательно изучаю работу коллег.
Чему продолжаете учиться в настоящее время, какие компетенции продолжаете развивать?
Кроме того, должность Лидера филиала сопряжена с большим количеством административной работы. Управление персоналом – отдельная профессиональная кухня, в которой необходимо продолжать развиваться и набирать опыт. Можно прочитать много книг и посетить много тренингов, но реальная работа часто выглядит совсем иначе на практике.
Какие советы можете дать коллегам по цеху?
У меня есть принципы – открытость, искренность, честность, отсутствие манипуляций и лукавства. Во многом мне это помогает, ведь люди чувствуют, когда их пытаются обмануть, и отвечают тем же. Поэтому главный совет, который я бы хотела дать коллегам – следуйте своим принципам.
Не стесняйтесь проявляться – человека, который способен на большее, должно быть видно. Мнение каждого должно быть услышано, и вполне возможно, что та идея, которая не может найти выхода из-за вашего стеснения или неуверенности, в итоге способна в корне изменить рабочие процессы, оптимизировать их структуру и повысить их эффективность.
Какие советы дали бы себе, если бы могли вернуться к началу карьеры?
Наверное, здесь я не буду оригинальна, все те же самые: быть увереннее, стоять на своём, заявлять о своём мнении. И, пожалуй, самое главное – не пытаться понравиться всем без исключения. Невозможно нравиться каждому, и если человек захочет – он сможет найти в тебе изъян и признать твоё мнение неправильным даже без веских на то оснований. Поэтому нужно идти вперёд к своим целям и желаниям, не оглядываясь и не слушая тех, с кем тебе не по пути.
